Consultoría en Experiencia del Cliente y Desarrollo Organizacional
17+ años · Advanced CX Management · Equipo bilingüe EN / ES
Un módulo que se conecta a tu operación — y construye el sistema de CX que tu equipo puede operar.
Diseñamos el framework de CX, construimos la infraestructura de medición y alineamos a tu organización para operar el modelo — sin necesidad de un equipo de CX dedicado. Lo siguen operando sin nosotros.
Nuestro Enfoque — Tres Trabajos
1
Diseño del Sistema de CX — El Fanware Audit
Evaluación del estado actual, mapa completo del journey del cliente, análisis de pain points y causas raíz, framework de métricas, modelo de governance y un roadmap priorizado de Fase 1→4.
2
Voz del Cliente y Sistema de Medición
Diseño del sistema de VoC, integración de fuentes de datos existentes, métricas base, configuración del dashboard y un feedback loop que conecta los insights de CX con producto, operaciones y servicio.
3
Implementación y Alineación Organizacional
Alineamos a las personas y funciones de tu organización para operar el modelo de CX. Definimos ownership, construimos la cadencia operativa y nos aseguramos de que el sistema funcione cuando nos vayamos.
Entregables Clave
Evaluación del estado actual de CX
Framework de métricas y baseline
Mapa del journey del cliente
Dashboard y estructura de reporteo
Análisis de pain points y causas raíz
Documentación de procesos de CX
Roadmap de madurez de CX
Governance y modelo operativo
Roadmap de iniciativas priorizadas
Estrategia de CX año siguiente
Línea de Tiempo del Engagement
ArranqueSeparación de señales sem. 1-2
Trabajos 1+2Sistema diseñado y VoC activo
Trabajo 3Primeras iniciativas implementadas
Fase 4Sistema operado por tu equipo
* Tiempos sujetos a cambio de acuerdo al proyecto.
Opciones de Engagement
Opción A
Diagnóstico
Audit de CX y mapa del journey
Análisis de pain points
Framework de métricas y roadmap
Trabajo 1 · 6–8 semanas
Opción B
Fundamentos
Todo lo de la Opción A
Sistema de VoC y dashboard
Soporte para 1 iniciativa prioritaria
Trabajos 1+2 · 10–12 semanas
Opción C
Socio de Transformación
Todo lo de las Opciones A y B
Soporte completo de implementación
Revisiones estratégicas trimestrales
Estrategia CX año siguiente entregada
Trabajos 1+2+3 · 12 meses
¿Por qué FanwareCX?
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Construimos autonomía, no dependencia
Transferencia de capacidades, no dependencia. Tu equipo opera el sistema cuando nos vamos.
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Expertise en CX operativo
17+ años en diseño de CX, diseño instruccional y desarrollo organizacional.
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Equipo bilingüe — ES / EN
Todos los stakeholders reciben la misma precisión. Sin pérdida de señal en la comunicación.
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Resultados medibles
Aplicamos Kirkpatrick y Lean Six Sigma para garantizar que cada iniciativa produzca evidencia, no solo entregables.