Mapeamos el journey del cliente, diagnosticamos con NPS / CSAT / CES y rediseñamos los puntos de contacto que más impactan. Consultoría estratégica con resultados sobre indicadores reales.
Mapeo end-to-end del recorrido del cliente con touchpoints, emociones y momentos críticos.
Visibilizamos procesos front-stage y back-stage para alinear operación y experiencia.
Intervenimos los puntos de contacto que más mueven la aguja en satisfacción y lealtad.
Necesidad inicial
Comparación
Decisión
Experiencia
Recomendación
Indicadores transaccionales y relacionales con ciclos de cierre.
Análisis de texto, voz y patrones para detectar fricciones y oportunidades.
Visualización completa del recorrido con momentos de verdad.
NPS, CSAT, CES en vivo con segmentos y alertas.
Iniciativas priorizadas por impacto / esfuerzo, con roadmap.
Procesos para detectar, escalar y resolver insatisfacciones.
"Pasamos de un NPS de +18 a +72 en 6 meses. Fanware combinó diagnóstico riguroso con ejecución pegada al negocio."
— VP de Experiencia, retail multinacional